Керуйте турами, автобусами та групами з одного місця — на комп'ютері зручно готувати маршрут, а в дорозі синхронізація з мобільним додатком тримає все під контролем.
Ці Умови регулюють користування застосунком TourMate («Сервіс»). Оператором Сервісу є JR Labs. Реєструючи акаунт і приймаючи ці Умови в застосунку, гід підтверджує згоду з ними.
1. Хто користується Сервісом
Акаунт у TourMate реєструє гід (екскурсовод/супроводжуючий групи). Турист доступу до акаунту не отримує і нічого не реєструє — він відкриває сторінку конкретного туру за посиланням або QR-кодом, який видає гід, і один раз вписує ім'я та місце в автобусі.
2. Що робить Сервіс
TourMate допомагає гіду вести маршрут туру (зупинки, готелі, ночівлі, факультативи), тримати зв'язок з групою (SOS-виклики, розсилки, підтвердження змін часу/місця), а туристу — бачити актуальну інформацію про тур на своєму телефоні без встановлення застосунку.
3. Тарифи, тріал і оплата
Безкоштовний рівень доступний назавжди і без обмеження кількості турів. Новий акаунт працює на рівні Pro, доки гід не завершить перший тур; після цього, доки не завершено другий тур, — на рівні Basic; далі діє активна платна підписка гіда, а за її відсутності — безкоштовний рівень. Актуальні тарифи і ціни рівнів Basic, Pro та Агентство наведені в застосунку (розділ «Підписка») і можуть змінюватися; про суттєві зміни цін чи складу тарифів гід буде повідомлений в застосунку заздалегідь. Оплата підписки здійснюється способом, доступним у застосунку на момент оплати.
4. Скасування підписки та повернення коштів
Оформлюючи платну підписку, гід погоджується з цим розділом. Він регулює скасування підписки та повернення коштів за цифрові послуги Сервісу.
Гід може скасувати автопродовження підписки в будь-який момент, звернувшись у підтримку. Після скасування доступ до платних функцій зберігається до кінця поточного оплаченого періоду, а наступного списання коштів не буде.
Доступ до платних функцій надається одразу після оплати, тому повернення коштів здійснюється з урахуванням специфіки цифрових послуг. Кошти за планове автоматичне продовження підписки зазвичай не повертаються: гід погодився на регулярні списання при оформленні підписки і може скасувати її будь-коли до дати списання. Кошти за перший оплачений період також не повертаються, окрім випадків технічної помилки, описаних нижче. Якщо платні функції були недоступні понад 48 годин поспіль через збій на боці Сервісу (а не через збої мобільного зв'язку, інтернету чи сторонніх сервісів, як зазначено в розділі 10), кошти повертаються пропорційно тривалості недоступності, тобто за весь час збою в частці від вартості оплаченого періоду. У разі помилкового подвійного списання кошти повертаються в повному обсязі.
Для повернення коштів гід надсилає запит на електронну адресу підтримки info@tour-mate.online, протягом 14 днів з дати платежу або з дати завершення збою, із зазначенням email або телефону акаунта, дати платежу та причини. Заявка розглядається протягом 3–5 робочих днів. Повернення здійснюється на ту саму банківську картку, з якої була оплата; банк зараховує кошти від 1 до 7 банківських днів.
5. Обов'язки гіда
Користуючись Сервісом, гід погоджується надавати достовірну інформацію про тур і зупинки та дотримуватись правил безпеки під час подорожі з групою. Гід самостійно відповідає за отримання згоди туристів на внесення їхніх персональних даних (ім'я, місце в автобусі, телефон) у Сервіс для потреб організації туру.
6. Дані туристів
Дані, які турист вносить сам (ім'я, місце в автобусі) або передає гіду (телефон), а також SOS-геолокація й оцінки, зберігаються як частина історії туру на акаунті гіда і використовуються виключно для роботи функцій Сервісу. Детальніше — у Політиці конфіденційності.
7. SOS та зв'язок
Кнопка SOS передає гіду сигнал і геолокацію туриста для якнайшвидшого реагування гідом. Це інструмент зв'язку всередині групи, а не заміна викликів екстрених служб — у ситуаціях, що загрожують життю чи здоров'ю, слід звертатись до екстрених служб напряму.
8. Допустиме використання
Користуючись Сервісом, заборонено: розсилати спам чи неавторизовані повідомлення через функції Сервісу; намагатись зламати Сервіс, обійти його захист чи отримати неавторизований доступ до чужих акаунтів чи даних; поширювати шкідливе програмне забезпечення; порушувати авторські чи інші права третіх осіб; поводитись образливо чи протиправно щодо інших користувачів Сервісу.
9. Інтелектуальна власність
Дизайн, логотип, код, тексти та інші матеріали Сервісу — тобто все, що створив JR Labs як частину самого застосунку — належать JR Labs. Це не стосується даних, які вносить сам гід чи турист (назва туру, фото зупинок, імена туристів тощо) — вони лишаються їхніми власними даними. Реєструючи акаунт, гід отримує лише обмежену, невиключну ліцензію на використання Сервісу за призначенням — без права копіювати, змінювати чи поширювати матеріали Сервісу.
10. Обмеження відповідальності
Сервіс надається «як є». Оператор не несе відповідальності за збої мобільного зв'язку чи інтернету, затримки push-сповіщень, а також за дії третіх сторін (перевізників, готелів, екскурсоводів, місцевих служб тощо), які впливають на хід туру, крім випадків, описаних у розділі 4.
11. Зміни Умов
Оператор може оновлювати ці Умови. У разі суттєвих змін гід буде повідомлений в застосунку; продовження користування Сервісом після повідомлення означає згоду з оновленими Умовами.
12. Припинення доступу
Гід може видалити свій акаунт у будь-який момент через застосунок (Профіль → Видалення акаунту) — це видаляє введені й збережені дані з системи. Якщо на момент видалення діє оплачена підписка, кошти за невикористаний період не повертаються, крім випадків, описаних у розділі 4, або якщо оператор і гід домовились про інше в індивідуальному порядку. У разі порушення заборон, зазначених у розділі 8, оператор може обмежити або закрити доступ гіда до Сервісу.
13. Застосовне право
Ці Умови регулюються законодавством України.
Ця Політика описує, які персональні дані обробляє застосунок TourMate («Сервіс») і навіщо. Оператором Сервісу є JR Labs.
1. Які дані ми обробляємо
Про гіда: ім'я, телефон/email для входу, дані підписки, а також ім'я та email з Google-акаунта, якщо гід входить через Google.
Про туриста: ім'я, місце в автобусі, телефон (якщо вказав) — усе це турист вносить сам при вході в тур за посиланням чи QR-кодом, без реєстрації акаунту. Додатково — SOS-геолокація (лише в момент виклику SOS) і оцінки туру, якщо турист їх залишає.
Про екскурсоводів: ім'я та телефон, які гід сам вносить у свій список екскурсоводів. Ці дані доступні цьому гіду, а також гідам, з якими він об'єднав свої списки. Гід відповідає за те, щоб мати право вносити такі дані.
2. Навіщо ми їх обробляємо
Дані використовуються для роботи функцій Сервісу: показу маршруту й зупинок, зв'язку гіда з групою (розсилки, підтвердження часу/місця), SOS-виклику, будильника, факультативів та відгуків. Дані туриста прив'язані до конкретного туру й доступні гіду цього туру.
3. Сторонні сервіси
4. Файли cookie
Сервіс використовує файли cookie лише для роботи застосунку: щоб зберігати вхід у акаунт і запам'ятовувати ваш вибір щодо Умов використання та Політики конфіденційності. Рекламних чи аналітичних cookie ми не використовуємо.
5. Зберігання
Дані туру й учасників зберігаються на акаунті гіда, поки гід не видалить тур або акаунт. SOS-геолокація зберігається як частина історії виклику, без окремого відстеження місцезнаходження поза моментом виклику.
6. Передача третім особам
Ми не продаємо й не передаємо персональні дані третім особам, окрім сервісів, зазначених вище (для виконання відповідної функції), та випадків, передбачених законодавством України.
7. Права
Гід може видалити акаунт у будь-який момент (Профіль → Видалення акаунту) — це видаляє введені й збережені дані з системи. Турист, який хоче видалити свої дані, звертається до гіда свого туру. З питань щодо ваших даних гід може звернутись у підтримку через застосунок або на електронну адресу підтримки info@tour-mate.online.
8. Зміни Політики
Оператор може оновлювати цю Політику; про суттєві зміни гід буде повідомлений в застосунку.